Czym zajmuje się Wasza firma?

Nasza firma specjalizuje się w sprzedaży profesjonalnego sprzętu medycznego i rehabilitacyjnego, przeznaczonego zarówno dla pacjentów wymagających opieki domowej, jak i dla placówek medycznych. Oferujemy łóżka rehabilitacyjne, materace, akcesoria oraz wyposażenie gabinetów.

Dla kogo przeznaczone są oferowane produkty?

Produkty są przeznaczone dla osób po zabiegach, z ograniczeniami ruchowymi, wymagających długoterminowej opieki lub rehabilitacji. Oferta jest odpowiednia także dla domów opieki, hospicjów i ośrodków medycznych.

Czy Wasz sprzęt ma wymagane certyfikaty?

Tak. Wszystkie urządzenia dostępne w naszej ofercie posiadają odpowiednie atesty i certyfikaty zgodne z obowiązującymi normami medycznymi. Nasz sprzęt jest w pełni zgodny z obowiązującymi przepisami. Jesteśmy zarejestrowani w Urzędzie Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych oraz w bazie EUDAMED https://ec.europa.eu/tools/eudamed/#/screen/search-eo/5f93dfe7-8155-4e19-b07e-9c0f0f3d3be8

Czy produkty są objęte gwarancją?

Tak. Każdy produkt w naszej ofercie jest objęty 12-miesięczną gwarancją producenta.

Gdzie łózka są produkowane?

Łóżka powstają w nowoczesnej fabryce specjalizującej się w sprzęcie medycznym na rynku azjatyckim. To duży producent, który pracuje według międzynarodowych standardów jakości i bezpieczeństwa, a każda partia przechodzi szczegółową kontrolę przed wysyłką. Mamy wyłączność na współprace z tą fabryką. Produkty powstają zgodnie z naszymi projektami, a my mamy pełną kontrolę nad każdym etapem produkcji, dzięki czemu zapewniamy, że spełniają najwyższe wymogi jakościowe. Czyli: tak, produkcja jest zagraniczna, ale wykonanie i jakość są na poziomie, który bez wstydu trafia do europejskich gabinetów.

Czy łóżko ACTI COMFORT PLUS ma funkcję siedzenia (AUTOKONTUR)  tak jak ACTI COMFORT?

To zależy od modelu:

• Model ACTI COMFORT posiada pełną funkcję autokontur. Oznacza to, że po naciśnięciu jednego przycisku łóżko automatycznie przechodzi do pozycji siedzącej, podnosząc jednocześnie część pleców i odpowiednio ustawiając segment nóg. Wszystko dzieje się płynnie i bez konieczności dodatkowych regulacji. 
• Model ACTI COMFORT PLUS również umożliwia ustawienie pozycji siedzącej, ale nie ma zintegrowanej  funkcji autokontur. Pozycję reguluje się dwoma przyciskami: osobno podnosząc oparcie pleców i osobno obniżając segment nóg. Efekt końcowy jest ten sam, różni się jedynie sposób sterowania.
  
  Oba modele pozwalają na wygodne ustawienie pozycji siedzącej – różnica polega jedynie na tym, czy odbywa się to automatycznie, czy manualnie za pomocą pilota.

Czy łóżko posiada atest higieniczny?

Aktualnie łóżko nie posiada jeszcze atestu higienicznego, ale jesteśmy w trakcie jego uzyskiwania. Proces jest już rozpoczęty, a po zakończeniu dokument będzie dostępny dla klientów.

Jakie są różnice między łóżkiem elektrycznym a manualnym ?

• Łóżko elektryczne pozwala regulować wysokość i pozycję zagłówka oraz nóg za pomocą pilota, co znacznie ułatwia opiekę.
• Łóżko manualne reguluje się za pomocą korb, przez co wymaga większej siły. Łóżka elektryczne są wygodniejsze i zalecane przy długoterminowej opiece.

Jak dobrać odpowiednie łóżko do potrzeb pacjenta?

Wybór zależy głównie od:

• poziomu mobilności pacjenta,
• czasu, jaki spędza w łóżku,
• wysokości i udźwigu łóżka,
• potrzeby regulacji elektrycznej.

Chętnie doradzimy przy wyborze konkretnego modelu.

Jakie elementy trzeba skręcić samemu w łóżku ?

Montaż jest prosty i nie wymaga specjalnych umiejętności. Po wyjęciu łóżka z kartonów należy:

• przykręcić kółka,
• wcisnąć barierki ochronne przednie i tylne,
• przykręcić na trzy śruby boczne barierki ochronne.

W zestawie znajdziesz śrubokręt i klucz, więc nie musisz mieć własnych narzędzi. Całość zajmuje chwilę i spokojnie ogarniesz to we dwie osoby.

Czy jest opcja wniesienia i montażu łóżka? 

Niestety nie oferujemy wniesienia ani montażu. Łóżka są bardzo ciężkie i gabarytowe, dlatego kurier dostarcza je wyłącznie do drzwi budynku. Jeśli potrzebujesz pomocy z wniesieniem, najlepiej zaplanować to z drugą osobą lub lokalną firmą, która zajmuje się takimi usługami.

Czy łóżko posiada materac przeciwodleżynowy?

Nie, łóżko nie ma typowego materaca przeciwodleżynowego, ale jego konstrukcja została zaprojektowana tak, aby zminimalizować ryzyko powstawania odleżyn. Materac jest elastyczny, równomiernie rozkłada nacisk i zapewnia dobrą cyrkulację powietrza, dzięki czemu jest bezpieczny nawet przy dłuższym użytkowaniu.

Czy mamy dostępne materace przeciwodleżynowe?

Nie, nie oferujemy materacy przeciwodleżynowych. Skupiamy się na standardowych materacach do łóżek, które zapewniają wygodę i minimalizują ryzyko powstawania odleżyn. Jeśli jednak potrzebujesz wskazówek, jaki materac przeciwodleżynowy wybrać osobno, możemy pomóc wyjaśnić, na co zwrócić uwagę.

Czy na rynku są dostępne materace przeciwodleżynowe o wymiarach pasujących do łóżka?

Tak, bez problemu znajdziesz materace przeciwodleżynowe w rozmiarach odpowiednich do naszych łóżek. To standardowe wymiary, więc dostępne są u wielu producentów i w sklepach medycznych. Jeśli nie wiesz, na co zwrócić uwagę przy wyborze, możemy podpowiedzieć najważniejsze parametry.

Czy posiadamy wymienne poszewki na materac ?

Nie, nie oferujemy wymiennych poszewek. Materac jest wykonany z materiału łatwego w czyszczeniu i przystosowanego do codziennej pracy, dlatego nie wymaga dodatkowych pokrowców. Jeśli potrzebujesz wskazówek dotyczących pielęgnacji, chętnie doradzimy.

Jak długo trwa realizacja zamówienia - wysyłki?

Standardowo wysyłka zajmuje około 3–4 dni roboczych. Potrzebujemy zwykle do 2 dni, aby przygotować i zabezpieczyć łóżko do transportu, a firmie kurierskiej zajmuje kolejne około 2 dni, żeby dostarczyć przesyłkę pod wskazany adres.

Czy istnieje możliwość umówienia dostawy na konkretny dzień?

Nie ma takiej możliwości. Przesyłki gabarytowe są realizowane według harmonogramu firmy kurierskiej i nie da się ustawić dokładnej daty dostawy. Gdy paczka zostanie nadana, kurier zwykle informuje SMS-em lub mailem o planowanym terminie, ale nie jest to data, którą możemy wcześniej ustalić.

Jakie są wymiary/waga paczek na palecie?

Łóżko ACTI REST

• Karton 1: 203x97x31cm – 98,5kg
• Karton 2: 104x55x14cm – 11,2kg

Łóżko ACTI COMFORT

• Karton 1: 203x97x31cm - 100kg
• Karton 2: 104x55x14cm – 11,2kg

Łóżko ACTI COMFORT PLUS

• Karton 1: 210x98x36cm - 119,7kg
• Karton 2: 104x55x14cm – 11,2kg

W jaki sposób zapakowane jest łóżko / co znajduje się w paczkach?

Łóżko przychodzi w dwóch solidnych kartonach. Jeden zawiera konstrukcję łóżka, a drugi elementy dodatkowe (Stolik nakładany na barierki typu tablet, barierki ochronne przód/tył). Opakowania są zabezpieczone tak, aby uniknąć uszkodzenia podczas transportu, warto mieć kogoś do pomocy przy rozpakowaniu.

Jakie formy płatności są dostępne?

Oferujemy płatność:

• online (BLIK, szybkie przelewy, Przelewy24, PayU),
• PayPal,
• kartą(Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro),
• tradycyjnym przelewem,
• przy odbiorze - pobranie (nie wszystkie modele),
• Zakup w systemie ratalnym,
• dofinansowanie PFRON

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Oczywiście. Fakturę wystawiamy dla firm, instytucji i osób prywatnych.

Czy jest możliwość otrzymania pro-formy do dofinansowania?

Tak. Wystawiamy fakturę proforma dla osób ubiegających się o dofinansowanie z PFRON, MOPS lub innych programów. Wystarczy skontaktować się z nami przed zakupem, a przygotujemy dokumenty potrzebne do złożenia wniosku.

Czy klienci otrzymują refundację na łóżko?

Tak, wielu klientów korzysta z refundacji w ramach programów takich jak PFRON czy MOPS. W takich sytuacjach wystawiamy fakturę proforma, która jest wymagana do złożenia wniosku o dofinansowanie. Warto zgłosić się do nas przed zakupem, abyśmy mogli przygotować odpowiednie dokumenty do Twojego wniosku.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, można zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem że higieniczne opakowanie nie zostało zdjęte i nie nosi śladów użycia. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli zakupił produkt higieniczny w zapieczętowanym opakowaniu i je otworzył. Zwrot możliwy jest wyłącznie przed otwarciem produktu.

Ile mam czasu na zwrot?

Standardowo 14 dni, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Jak wygląda proces reklamacji?

Wystarczy zgłosić reklamację mailowo. Odpowiadamy zwykle w ciągu 48 godzin i organizujemy dalszą procedurę.

Czy mogę zwrócić sprzęt używany?

Ze względów higienicznych łóżka, materace i akcesoria medyczne po użyciu nie podlegają zwrotowi.

Czy oferujecie mobilny serwis?

Nie prowadzimy mobilnego serwisu. Jeśli pojawi się jakikolwiek problem, pomagamy zdalnie: przez zdjęcia, wideo lub telefonicznie. W razie potrzeby ustalamy najlepszy możliwy sposób rozwiązania sprawy. Wszystko tak, żebyś nie został/a sam/a z tematem.

Co zrobić, jeśli produkt ulegnie awarii?

Należy skontaktować się z naszym działem wsparcia. Pomożemy ustalić przyczynę i zaproponujemy rozwiązanie problemu.

Czy posiadacie części zamienne?

Tak, posiadamy części zamienne do naszych produktów. Utrzymujemy przede wszystkim te elementy, które w naturalny sposób zużywają się najszybciej lub są najczęściej wymieniane podczas eksploatacji. Dzięki temu możemy zapewnić szybką wysyłkę i sprawną naprawę urządzeń, bez długiego oczekiwania na dostawy od producenta.

Czy mogę skonsultować wybór produktu ze specjalistą?

Tak. Oferujemy bezpłatne doradztwo telefoniczne i mailowe.

E-mail : sylwia.szymaniuk@acti4med.pl

Tel: +48690926291

Jakie informacje powinienem przygotować, aby dobrać odpowiednie łóżko lub materac?

Najważniejsze są:

• wzrost i waga pacjenta,
• mobilność,
• czas spędzany w łóżku,
• warunki mieszkaniowe (np. wąskie drzwi, piętro bez windy).

Czy oferujecie indywidualne rekomendacje?

Tak, po krótkiej rozmowie dobierzemy produkt najlepiej dopasowany do potrzeb pacjenta.