Warunki gwarancji
Firma Acti sp. z o.o. gwarantuje sprawne działanie urządzenia, zwanego dalej Produktem, zgodnie z warunkami techniczno-eksploatacyjnymi opisanymi w instrukcji obsługi zakupionego produktu. Reklamacje rozpatrywane są wyłącznie dla produktów importowanych przez Acti sp. z o.o.
Okres gwarancji
24 miesiące od daty sprzedaży potwierdzonej dokumentem sprzedaży.
Zgłoszenie
Wyślij zgłoszenie na adres: biuro@acti4med.pl
Czas odpowiedzi
Do 48 godzin roboczych od otrzymania poprawnego zgłoszenia.
Czas naprawy
Do 14 dni roboczych od zgłoszenia i udostępnienia produktu do naprawy.
Jak zgłosić wadę produktu
- Wyślij wiadomość na adres biuro@acti4med.pl.
- Dołącz kopię dowodu sprzedaży.
- Podaj nazwę, model oraz numer seryjny wyrobu.
- Opisz zauważoną wadę.
- Dodaj dokumentację zdjęciową oraz wideo pokazujące problem.
Zgłoszenia niekompletne mogą zostać odrzucone.
Gwarancja obejmuje
- usterki spowodowane wadliwymi częściami,
- defekty produkcyjne,
- wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie sprzedaży.
Gwarancja nie obejmuje
- uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub konserwacji,
- uszkodzeń mechanicznych i zerwania plomb,
- okresowych konserwacji, regulacji, czyszczenia i przeglądów,
- normalnego zużycia eksploatacyjnego,
- zdarzeń losowych, takich jak pożar, powódź, wypadek czy kradzież.
Utrata praw gwarancyjnych
- brak możliwości identyfikacji produktu po numerze seryjnym lub dacie produkcji,
- użytkowanie niezgodne z instrukcją lub przeznaczeniem,
- ingerencja w produkt lub naprawa przez nieautoryzowany serwis,
- uszkodzenia mechaniczne, transportowe lub wynikające z czynników zewnętrznych,
- uszkodzenie powstało wskutek niewłaściwego użytkowania, czynników zewnętrznych lub winy użytkownika,
- dalsze użytkowanie mimo stwierdzonej usterki,
- dostarczenie produktu niekompletnego do naprawy,
- niestosowanie się do zaleceń i ostrzeżeń z instrukcji obsługi.
Sposób realizacji gwarancji
Gwarant decyduje o sposobie usunięcia wady, dokonując bezpłatnej naprawy lub wymiany Produktu na wolny od wad. Niezależnie od wybranego sposobu realizacji, okres gwarancji biegnie dalej.
Kupujący ma prawo do wymiany Produktu na nowy, jeżeli:
- w okresie gwarancji wykonano pięć napraw gwarancyjnych, a Produkt nadal wykazuje wady uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie,
- Serwis Gwaranta potwierdzi na piśmie, że usunięcie wady nie jest możliwe.
Wadliwe Produkty lub części wymienione w ramach gwarancji stają się własnością firmy Acti sp. z o.o.
Dodatkowe informacje
- Gwarancja przedłuża się o czas, w którym produkt pozostaje w naprawie.
- Wymiana produktu lub części na nową nie przedłuża okresu gwarancji.
- Produkt przekazywany do serwisu powinien być kompletny, właściwie zapakowany i wyczyszczony.
- Jeśli wada nie zostanie potwierdzona jako gwarancyjna, koszty transportu, dojazdu, pracy serwisanta i części pokrywa Kupujący.
Naprawy pogwarancyjne
Zgłoszenia napraw pogwarancyjnych należy kierować na adres biuro@acti4med.pl. Każda naprawa wyceniana jest indywidualnie, a koszt transportu w obie strony co do zasady pokrywa Kupujący, chyba że ustalono inaczej.
